Yello App und Kundenportal Mein Yello - so flexibel wie du.

Mit unserer App hast du deine Energie voll im Griff. Mit einem Blick weißt du, was du verbrauchst. So gibt’s keine bösen Überraschungen mehr auf der Jahresrechnung. Einfach einmal im Monat den Zählerstand scannen. Und schon siehst du, ob dein Abschlag noch zu deinem aktuellen Verbrauch passt. Nachzahlungen gehören damit der Vergangenheit an. Die Yello App ist kostenlos und für iOS und Android erhältlich. Du kannst sie hier herunterladen. Also am besten direkt mal ausprobieren.

Mein Yello ist der kostenlose, persönliche und sichere Onlinebereich für alle Yello Kund:innen. Hier gibt's zum Beispiel:

• Infos zu deinem Vertrag
• Deine Rechnungen auf einen Blick
• Die Möglichkeit, deine Daten zu ändern
• Einen Umzugsservice und vieles mehr

Unsere App und dein persönlicher Mein Yello Bereich sind sich sehr ähnlich. Beide bieten dir die wichtigsten Services: Verbrauch und Kosten im Blick behalten, Abschlag jederzeit anpassen oder Rechnungen einsehen. Mit unserer App kannst du zusätzlich deinen Zählerstand scannen, um den Verbrauch sichtbar zu machen. Und als Sahnehäubchen gibt's eine individuelle Abschlagsempfehlung und eine Prognose für deine Rechnung bzw. deinen Verbrauch dazu.

Prüf noch mal deine Daten: Hast du dich vielleicht mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet? Oder hat sich ein Tippfehler eingeschlichen? Achte auf Groß- und Kleinschreibung. Und wenn du dein Passwort kopierst: Schau, dass sich keine Leerzeichen dazumogeln. Denk auch dran, dein Autofill zu deaktivieren, bzw. zu aktualisieren, wenn dein altes Passwort darin noch gespeichert ist.

Falls du ein falsches Passwort eingegeben hast: Im Anmeldebereich kannst du mit Klick auf "Passwort vergessen" ein neues festlegen.

Klappt dein Login auch noch nicht, nachdem du dein Passwort zurückgesetzt hast, schreib uns eine Nachricht über unser Kontaktformular.

Noch ein Tipp: Speicher dein Passwort in einem Passwortmanager. So geht’s nicht verloren – und du hast es immer griffbereit. Auch, wenn du dir ein neues Handy kaufst. Passwort im Passwortmanager trotzdem nicht gefunden? Such mal nach "myEnergyKey" statt nach Yello.

Über die Passwort-vergessen-Funktion kannst du ganz einfach ein neues Passwort festlegen. Du findest sie im Anmelde-Bereich des jeweiligen Service.

Noch ein Tipp: Speicher dein neues Passwort gleich in einem Passwortmanager. So geht’s nicht verloren – und du hast es immer griffbereit. Auch, wenn du dir ein neues Handy kaufst. Passwort im Passwortmanager trotzdem nicht gefunden? Such mal nach "myEnergyKey" statt nach Yello.

Ups, beim Passwort zu oft vertippt? Kein Stress, wir regeln das!

Dein Account ist erstmal für die IP-Adresse gesperrt, von der die vielen Login-Versuche kamen. Aber keine Sorge: Wir schicken dir direkt eine E-Mail an die Adresse, die du bei myEnergyKey hinterlegt hast. In der E-Mail findest du einen Link. Klick drauf – schon kannst du deinen Account wieder entsperren.

Unser Tipp: Mach dir über die „Passwort vergessen“-Funktion am besten gleich ein neues Passwort. Das geht ganz einfach im Anmeldebereich vom Service.

Noch ein Tipp: Speicher dein neues Passwort gleich in einem Passwortmanager. So geht’s nicht verloren – und du hast es immer griffbereit. Auch, wenn du dir ein neues Handy kaufst. Passwort im Passwortmanager trotzdem nicht gefunden? Such mal nach "myEnergyKey" statt nach Yello.

Wir wollen, dass du dich von Anfang an bei Yello wohlfühlst. Darum legen wir großen Wert auf schnelle und einfache Online-Kommunikation. Deshalb schicken wir dir Rechnungen und alle anderen Mitteilungen zu deinem Strom- oder Gasvertrag per E-Mail. Außerdem findest du diese Infos in PDF-Form in der Yello App und in Mein Yello.

So hast du 24/7 alles rund um deinen Energievertrag griffbereit und die volle Transparenz über Verbrauch & Kosten. Registriere dich also am besten schnell, um von Anfang an live dabei zu sein und zum Beispiel bequem den Status deines Auftrags zu verfolgen oder unseren Umzugs-Service zu nutzen, mit dem du Yello bequem in deine neuen vier Wände mitnehmen kannst.

Die Registrierung ist erst abgeschlossen, wenn der per E-Mail zugesandte Link bestätigt wird. Sobald du das erledigt hast, wird dein Account aktiviert und du kannst deinen Vertrag verknüpfen. Wenn's hier irgendwo hakt, dann meld dich am besten direkt über unser Kontaktformular oder besuch unsere myEnergyKey Seite.

Für die Verknüpfung deiner Verträge brauchst du entweder deine E-Mail-Adresse oder deine Handynummer. So stellen wir sicher, dass wirklich du dich einloggst oder registrierst. Denn deine Sicherheit liegt uns am Herzen!

Schau mal in deinen Spam-Ordner – oder hat sich die Bestätigungs-E-Mail vielleicht in den Papierkorb verirrt?

Falls nicht und du hast die Bestätigungsseite nach der Registrierung noch offen: Klick einfach auf „E-Mail erneut senden“.

Seite schon zu? Geh noch mal auf die Registrierungsseite. Die Bestätigungsseite wird nicht wieder angezeigt? Dann klick auf "neu registrieren" und gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort noch mal ein. Du bekommst die E-Mail dann noch einmal zugeschickt.

Nein. Du brauchst immer den myEnergyKey, um dich in Mein Yello und die Yello App einzuloggen. Ohne einen myEnergyKey kannst du Mein Yello und die Yello App nicht nutzen.

Das kann daran liegen, dass du noch keinen aktiven Vertrag bei Yello hast. Die App informiert dich aber schon über den aktuellen Status deines Auftrags und wann dein Vertrag in Kraft tritt. Den vollen Zugang zu allen Funktionen der App bekommst du, wenn du von uns mit Energie beliefert wirst.

Du kannst die aktuellen Börsenpreise für den heutigen Tag jederzeit in der Yello App sehen. Ab ca. 14 Uhr werden dir zusätzlich die Preise für den nächsten Tag angezeigt. So kannst du deinen Verbrauch optimal steuern.

Der myEnergyKey bietet dir einen einfachen und sicheren Zugang zu den Apps und Services der Yello Familie: zu den Services rund um deinen Yello Strom- oder Gasvertrag, zur EnBW mobility+ App und zum Service der Senec Solaranlagen.

Mit dem myEnergyKey sparst du Zeit und Aufwand. Und siehst alle Online-Services komfortabel auf einen Blick. Du willst mehr über den myEnergyKey wissen? Spannende Infos findest du hier.

Am bequemsten kannst du deinen Zählerstand über unsere Scanner-Funktion übermitteln. Klick dafür auf den blauen Scan-Button unten auf dem Homescreen. Wenn's zu dunkel zum Scannen ist, hilft dir die Taschenlampenfunktion.

Du kannst den Zählerstand auch manuell eingeben. Klick dafür das Tastatur-Symbol. Mit der manuellen Eingabe hast du auch die Möglichkeit, ein anderes Datum auszuwählen.

Wenn du deine Zählerstände korrigieren möchtest, dann schreib uns einfach über unser Kontaktformular und schick uns ein aktuelles Zählerstandsfoto zu. Denk dabei bitte an deine Vertragsnummer. Diese findest du in deiner Vertragskachel in der Yello App oder auf deiner letzten Rechnung.

Wenn deine Yello Verträge unter einer Kundennummer laufen, werden diese Verträge automatisch in unserer App angezeigt. Wenn deine Verträge unter unterschiedlichen Kundennummern laufen, musst du für jede Kundennummer einen myEnergyKey mit einer separaten E-Mail-Adresse anlegen.

Unser Scanner erkennt das Zählwerk deines Zählers automatisch. Halt dein Handy so, dass deine Kamera gut fokussieren kann. Achte darauf, dass du ausreichend Licht zum Scannen hast. Falls es zu dunkel ist, gibt's das Taschenlampen-Symbol unterhalb des Scannerfensters. Ansonsten kannst du deinen Zählerstand mit einem Klick auf das Tastatur-Symbol auch manuell eingeben.

Klar! Solange deine Verträge dieselbe Kundennummer haben. Auf dem Homescreen der App kannst zwischen deinen Verträgen wechseln. Hast du mehrere Kundennummern zu deinen Verträgen, musst du dich mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen registrieren.

Um eine korrekte Rechnung für dich zu erstellen, sind einige Funktionen in der Zeit pausiert. Das ist kein technischer Fehler. Sobald du deine Rechnung bekommen hast, kannst du unsere App wieder wie gewohnt nutzen.

Eine Kundennummer kann nur mit einem myEnergyKey Konto verknüpft sein. Wenn du mehrere Kundennummern mit verschiedenen Verträgen hast, musst du für jede Kundennummer einen eigenen myEnergyKey mit einer separaten E-Mail-Adresse anlegen. Wir arbeiten daran, dass bald auch mehrere Kundennummern mit einem myEnergyKey verknüpft werden können.

Du kannst deinen myEnergyKey ganz einfach über deine Yello App löschen: Klick dafür im Profil auf den Button "myEnergyKey Konto verwalten". Er leitet dich in dein myEnergyKey Konto. Dort kannst du deinen myEnergyKey über den Reiter "Privatsphäre" löschen. Sobald dein myEnergyKey gelöscht wurde, bekommst du eine Bestätigung von uns.

Alternativ kannst du dich auch auf www.myenergykey.de einloggen und deinen myEnergyKey dort löschen. Auch hier findest du die Funktion dafür im Reiter "Privatsphäre".

Gut zu wissen: Wenn du deinen myEnergyKey löschst oder deaktivierst, hast du keinen Zugang mehr zu den Services, für die du ihn brauchst. Deine Daten werden dadurch aber nicht gelöscht und deine Verträge nicht gekündigt.

Du hast schon einen myEnergyKey und willst deinen neuen Vertrag wieder mit der gleichen E-Mail-Adresse verwalten? Kein Problem – wir zeigen dir, wie’s am schnellsten klappt:

• Log dich in dein myEnergyKey-Konto ein.
• Klick auf den Bereich „Privatsphäre“.
• Dort kannst du dein Konto ganz easy löschen.

Danach kannst du direkt mit deiner E-Mail-Adresse einen neuen myEnergyKey anlegen – und schon ist dein neuer Vertrag startklar zum Verknüpfen. Zack, fertig!

Das bedeutet, dass dein Zählerstand sehr stark von deinem prognostizierten Verbrauch abweicht. Um nachvollziehen zu können, woher diese starke Abweichung kommt, fragen wir dich nach einem Grund.

Mögliche Gründe können z.B. ein Zahlendreher oder ein veränderter Verbrauch sein. Warst du länger nicht zuhause? Wurde ein neuer Zähler eingebaut?

Solange wir das mit deiner Abweichung noch klären, werden deine Kosten und dein Verbrauch in der App nicht aktualisiert. Wir prüfen den „unplausiblen“ Zählerstand und informieren dich, ob wir deinen Zählerstand verwenden können oder nicht.