Alles ausgezeichnet: Tarife, Beratung, Service.

Bei der aktuellen Studie von ntv Nachrichten und DISQ, dem Deutschen Institut für Service Qualität GmbH & Co. KG hat unsere Yello App in der Kategorie Energieanbieter den 1. Platz abgeräumt. Dazu wurden mithilfe eines Online Panels rund 30.000 Kund:innen Feedbacks zu mehr als 450 Apps in unterschiedlichen Branchen eingeholt. Zusätzlich wurden 100.000 Social Media Beiträge analysiert.
Das Ergebnis:
Die Yello App bietet digitalen Service, der auch bei den Usern ankommt. Das zeigt unsere Auszeichnung in gleich allen 4 Kategorien der Befragung: Angebot und Leistung, Bedienungsfreundlichkeit, Kundenservice und Weiterempfehlung. Danke schön an alle Nutzer:innen!

Zum fünften Mal hat Focus Money zusammen mit den Analyseinstitut ServiceValue die Unternehmen mit den zufriedensten Kunden gekürt. Yello ist wieder die Nummer 1 und damit Testsieger in der Kategorie Strom. In der Kategorie Gas gab es ebenfalls das Prädikat „Höchste Kundenzufriedenheit“. Bei der groß angelegten Online-Studie gaben die Verbraucher fast 268 000 Stimmen zu 1527 Unternehmen oder Marken in 72 Branchen ab. Wir stehen an der Spitze von 36 Stromversorgern im Test. (Ausgabe 09/24)

Yello belegt den 1. Platz beim Kundenmonitor 2023. Für die Benchmark-Studie, die die Kundenzufriedenheit deutscher Stromkund:innen misst, hat das Institut ServiceBarometer AG insgesamt 28.439 Kunden zu 24 Branchen befragt – darunter auch die Strombranche. 6.030 Stromkund:innen aus Deutschland gaben online ihre Meinung zu 38 Stromanbietern ab.
Spitzenreiter sind wir nicht nur beim Gesamtergebnis Kundenzufriedenheit in der Kategorie „Stromanbieter", sondern auch in vielen Einzelkategorien – beispielsweise beim digitalen Kundenservice. Knapp 90% der Befragten finden, dass wir zeitgemäße Lösungen zur Digitalisierung anbieten, etwa digitale Rechnungen und unsere Yello App. Und auch bei den Wettbewerbsvorteilen und dem Preis-Leistungs-Verhältnis landen wir auf dem ersten Platz. Ein weiteres Highlight: 80 Prozent der Teilnehmenden begeistern sich für unsere Marke.

Seit der ersten Studie 2011 brilliert Yello nun zum 13. Mal mit einem „Sehr gut“ als Gesamtkundenurteil beim jährlichen Fairness-Check von FOCUS-MONEY. Mit diesem Top-Ergebnis zählen wir auch diesmal zu den fairsten Stromanbietern Deutschlands. 2.911 Kund:innen haben für Studie ihren Stromversorger unter die Lupe genommen und bewertet. 25 verschiedene Fairness- und Leistungsmerkmale wurden in sechs Kategorien abgefragt: Produktleistung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenservice, Kundenberatung, Kundenkommunikation sowie Nachhaltigkeit und Verantwortung. Wir konnten dabei in allen Kategorien mit „Sehr gut“ punkten. Die Online-Studie wurde durch das Analyse– und Beratungsunternehmen ServiceValue GmbH im Auftrag von FOCUS-MONEY durchgeführt. (FOCUS-MONEY, 35/2023).

Fairness bei der Gasversorgung ist in diesen schwierigen Zeiten wichtiger denn je. Bereits zum zwölften Mal hat FOCUS MONEY in Kooperation mit dem Kölner Analyse- und Beratungsunternehmen Service Value die Fairness von 37 Gasversorgern in Deutschland unter die Lupe genommen. Dazu wurden im September 2023 in einer Online-Studie rund 2900 Kunden befragt und insgesamt mehr als 3400 Kundenurteile ausgewertet. Abgefragt wurden 25 Service- und Leistungsmerkmale, die sogenannten Fairness-Aspekte.
Unsere Kund:innen bestätigen uns überdurchschnittliche Fairness in allen 6 Kategorien mit einem „Sehr gut“: Faire Produktleistung, Fairer Kundenservice, Faire Kundenberatung, Faire Kundenkommunikation, Faires Preis-Leistungs-Verhältnis, Nachhaltigkeit und Verantwortung. Und das nicht zum ersten Mal. Seit vielen Jahren sind wir mit Top-Bewertungen in der Spitzengruppe. Das freut uns und unsere Kund:innen. FOCUS-MONEY 43/2023.