Yello Strom ist die Nummer 1 beim Online-Service.

In einer Studie zur Qualität von Online-Services, die DEUTSCHLAND TEST im Mai 2014 zusammen mit dem Marktforschungsunternehmen Statista durchgeführt hat, erzielt Yello Strom den 1. Platz in der Rubrik „Versorger“. Als einziges Unternehmen der Branche wurde Yello Strom in allen Kategorien mit der Note 1 bewertet. Damit setzt Yello Maßstäbe bei Online-Beratung, Nutzerfreundlichkeit und Gestaltung webbasierter Prozesse.

Die befragten Kunden beurteilten unter anderem den Online-Kundenbereich als Ganzes, die Beratung rund um einen Vertragsabschluss und den Service bei Veränderungen wie Tarifwechsel oder Umzug. Yello Strom erhielt in diesen drei Kategorien die Bestnote und platziert sich damit vor E wie Einfach, E.ON und Vattenfall.

„Online-Services sind neben dem persönlichen Gespräch das Herzstück unserer Kundenkommunikation“, so Björn Simon, Leiter Vertrieb & Marketing der Yello Strom GmbH. „Kunden suchen schnelle und unkomplizierte Hilfe, auch online. Unser Ziel ist es, den Anbieterwechsel, aber auch die Beratung im Internet einfach und unkompliziert darzustellen. Die Top-Platzierung unserer Online-Services ist für Yello eine besondere Auszeichnung: Es zeigt, dass wir umsetzen, was unsere Kunden wünschen.“

Getestet wurden insgesamt 45 Unternehmen aus fünf Branchen: Banken, Krankenkassen, Telekommunikation, Versicherung und Versorger. 6.500 Kunden gaben über alle Branchen hinweg ihre Stimme ab.